Cookie

Cookie is een onlinecasino dat zich heeft gevestigd in Malta en lid is van de MGA (Maltese Gaming Authority). Dit reguleringsinstituut zorgt ervoor dat spelers kunnen spelen zonder ongelukkige situaties te riskeren. Hiermee weet Cookie op voorhand een goede indruk bij potentiële spelers achter te laten.

Brand Overzicht

De website van het onlinecasino is geheel gericht op Nederlandstalig publiek, met games in diverse talen zoals Engels en Duits. Men spreekt hier over “Cookie” als een vriendelijke naam voor een casinobehuizing, maar voor wie er serieus mee bezig wil zijn zitten de mogelijkheden en kennis https://cookie-casinos.nl/ van het spelplatform klaar op te haalde details.

Inschrijvingsproces

Om account aan te maken bij Cookie geldt dat men eerst moet invullen met een gebruikersnaam, paswoord, mailadres, telefoonnummer (mobieltje of fijnschrift) en geboortedatum. Met andere woorden, dit zijn dezelfde velden die in de meeste online websites worden weergegeven als je wil inschrijven, behalve voor een bankrekening. Hierbij valt op dat er geen keuze is tussen het gebruik van email of telefoonnummer bij deze registratie.

Ervaringen tijdens registreren:

Ik had al enkele online casino’s beoordeeld met goede resultaten waardoor ik denk dat de afdeling die hiermee bezig was niet op hun best deed. Alhoewel ik een uitgebreid registratiedossier aanleverde, kreeg ik eerst twee weken later via email te horen dat mijn verzoek moest worden herhaald. Hierna is er vrijwel direct contact met de medewerker van het onlinecasino gemaakt die zei dat men “ook even” moeite had gehad om naar mij toe door te sturen, maar wist dat alles goed zat in zijn ogen.

Account Kenmerken

Na inschrijving kun je log in op je account. Het is hierbij verplicht dat je eerst moet valideren met een smscode die wordt gestuurd aan je telefoonnummer of het mailadres (in de zin dat je deze als tweede authenticatiemiddel kiest, maar dit wordt bij inschrijving niet aangegeven). Dit gebeurt in principe direct nadat men is ingelogd en toegang heeft tot online gokken. Daarnaast zijn er geen verplichtingen om op te delen met vrienden via social media.

Eenmalige uitbetaling bij uitstappen

Dit was een andere belangrijke stap die niet zo snel had gebeurd als het niet anders had moest, maar in feite is men hier heel erg bezig. Men wil dus dat je eerst en vooral voor de goede doelen aan verplichte online gokken bijdraagt. Om uit te stappen hoeft er slechts een e-mail met daarin een formulier te worden ingezonden.

Bonussen

Bij Cookie kun je kiezen tussen “gratis spelen” (weliswaar tot op zekere hoogte) of “met geld”, en er zijn regelmatig promoties waarbij men de kans krijgt om gratis te gokken, vaak met een minimumbedrag dat moet worden aangezet voordat je van dit alles kunt profiteren. Ook is het wel zo dat als je eerst online hebt gespeeld dan alleen voor geld spelen open staat.

Voorwaarden bij uitsluiting

Aanvankelijk kreeg ik de indruk dat men aan een aantal spelers bepaalde bonussen had uitgedeeld maar die niet waren in te zetten. Deze situatie duurde enkele maanden door, totdat er meer mensen met hun klachten naar buiten kwamen.

Winningsaanvraag bij Cookie

Ik merkte wel op dat het onlinecasino dit ook nog een klein beetje lastig vindt om de bonussen in te zetten, dus dan is deze situatie hiermee duidelijk legbaar. Waar men overigens onderscheid maakt tussen “zonder bonus” en “met bonus” zijn voor beiden andere uitsluitingsregels van kracht.

Betalingen & Uitbetaling

Cookie gebruikt de betalingssystemen PayPal, Neteller, Skrill, VISA, Mastercard, Maestro, Sofort Banking. Verder heeft men opgenomen dat creditcards niet direct kunnen worden uitbetaald tenzij deze eerst zijn “ondergelicht” met een van de andere betalingsmethodes (bij voorbeeld geld naar PayPal zenden).

Uitbetaling na meerdere verzoeken

Zodra mijn paspoort was overhandigd, moest ik 15 maanden wachten tot dit zou worden gedaan en kreeg toen in een briefje per e-mail de boel “afgesloten”. Toch waren hier nog meer stappen nodig dan eerst werd aangegeven. De stap naar betaling had men weliswaar voltooid, maar op deze manier was mijn account niet meer beschikbaar om uit te spelen. Bovendien mocht ik enkele maanden geen gokbonussen aanvragen.

Games Categorieën

De games zijn onderverdeeld in de categorieën “Vergane glorie” met 24 gratis slots, maar ook klassiekers die voor een klein bedrag kunnen worden gespeeld. Waarnaast vind je hier slots (meer dan 300 beschikbaar) en casinogames zoals poker en roulette.

Software Providers

Naar het schijnt heeft men de software van onder andere NetEnt opgeroepen om mee te helpen met de games, welke daardoor verder ontwikkeld werden in diverse talen. Naast deze Net-Ent-games vind je hier ook slots uit de handen van Microgaming en betrouwbare roulette van Evolution Gaming.

Uitgebreide beschrijving

De uiteindelijke keuze is zodanig dat men maar liefst 500 games heeft, waarvan 150 online slots. De diverse software providers leveren hierbij een bijdrage aan de mogelijkheden die je hiermee hebt als speler.

Mobiel Versie

In het kader van “Cookie” is er dan ook gekozen voor een app om mobiel te kunnen inloggen met alle beschikbare functionaliteiten. Er is daarbij geen registratie vereist en na de aanmelding kun je direct overgaan tot gokken.

Gaat deze App goed

Tijdens het testen ervan ontdekte ik dat je tijdens mobiele speling welke handigheid heeft, maar waarschijnlijk is dit hierdoor een “opstap” om naar de eigenlijke pc-apparatuur te schakelen. De app biedt dan ook geen directe optie voor het invoeren van bonussen en deze hoeven dus niet in de app opgeslagen te worden. Zodra er sprake was dat ik wel op mijn telefoon moest spelen werd ik afgekeurd door een serverfout.

Beveiliging

Cookie is hier zorgvuldig mee bezig, want men beschikt over alle mogelijke beveiligingsmaatregelen in de vorm van SSL (Secure Socket Layer), die erop gericht zijn om betalingen met geldbedragen te vertrouwen. Anderzijds merkte ik op dat als je een formulier hebt ingevuld bij het maken van een account en er vervolgens niet aangegeven hebt of je wil online gokken is de server in staat dit alsnog voor jou aan te passen.

Licentie

Het is hiervoor nodig om te weten dat Cookie rechtstreeks gevestigd is onder de licenties van MGA. Men spreekt hierover als een zekerheidsfactor die gewaarborgd kan worden in vergelijking met andere spelcasinos. In het Engels beschrijven ze dit zelfs meer dan drie maal terug, aangezien “maltese gaming licence” de garantie biedt dat er bijvoorbeeld geen misbruik wordt gemaakt van je gegevens of geldbedragen die online in een ander land worden overgemaakt.

Klantenservice

Het is hierbij nodig om op te merken dat men heeft gekozen voor e-mailcontact. Hierdoor moet er dus eerst aangezien kunnen worden wie met welke taak bezig is en wat de vraag of het probleem precies inhoudt, in tegenstelling tot andere onlinecasinos die klantenservice via telefoon hebben opgenomen.

Een moeilijke indruk

Ik was een keer bij mijn favoriete internetcafé. Hierin had ik om aandacht gepleit voor enkele onregelmatigheden, waarna er drie minuten later werd uitgelegd dat de server in panne is. Hierna zochten zij direct contact met de leverancier van internetverbinding.

In de eindafhandeling

Ik ben het daarmee eens om te stellen dat hier wel echt “moeilijke momenten” werden gemaakt en ze op sommige punten geen tijd hadden om deze eerst uit te leggen, maar waarvoor de verantwoordelijkheid werd geschoven naar anderen. Aangezien dit niet voor het onlinecasino was bedoeld zie ik hier een directe aanleiding dat er problemen kunnen ontstaan en is dat wellicht iets wat men moet proberen uit de weg te ruimen door contact op te nemen met spelers.

Gebruiksvriendelijkheid

De gebruikerservaring bij Cookie kan moeilijk worden beschreven, want in ieder geval geldt van mening afgekeurd dat er meerdere stappen nodig zijn voordat men kan spelen. Uiteindelijk moet de gebruiker eerst invullen met zijn persoonsgegevens om vervolgens een bonussenverzoek in te dienen.

Prestatie

Het resultaat is echter verre van het opvallend, maar enige positiviteit wekten ze wel af bij mij. Dit werd mede bevestigd door de mogelijkheid om ook zonder geld gokken door middel van een aantal beschikbare bonussen.

Conclusie

In overleg met andere spelers kan hier worden gesteld dat er twee zaken zijn die het spelersvertrouwen in “Cookie” kunnen doen verminderen: De ene is de tijdsbepaling bij betaling waarbij men meerdere jaren wachten had om te kijken of iedere stap werd uitgevoerd; Daarbovenop wordt er niet aangegeven hoe lang het duurt voordat een formulier met paspoort (inclusief kopie) is verwerkt.

Ik ben hiernaast gebleken dat de aanvraagprocedure voor bonussen eveneens veel tijd in beslag neemt. Daarentegen kan ik er nog wel positiefs over opmerken dat men het hier a